Что такое Carrot quest?

Carrot quest - это сервис, объединяющий в себе инструменты коммуникации, автоматизации коммуникаций и управления пользователями. Это большой и продвинутый сервис, в котором много скрытых возможностей и growth hack.

Как работает Carrot quest?

На сайт клиента устанавливается скрипт, который подключает асинхронно в DOM нашу JS-библиотеку. В этом файле реализована внешняя логика нашей системы. После установки скрипта на сайте появляется чат и сервис начинает собирать данные о посетителях. На основании этих данных появляется возможность отправлять сообщения, поп-апы, ботов и письма посетителям сайта.

Собираемые данные о пользователе бывают двух типов:

  • События
  • Свойства

Что такое событие?

Событие - это действие пользователя на вашем сайте, в приложении или на сервере. Вы можете определить любое событие пользователя или клиента, которое хотите фиксировать. Фиксирование событий поможет вам выстроить аналитику, маркетинг и сегментацию пользователей. У каждого события могут быть свойства. Они дополняют событие для понимания контекста совершенного действия.

Например:

Event example

Часть событий пользователей собирается автоматически. К ним относятся:

Посмотреть все стандартные события и их свойства.

Так же можно настроить любые свои события, или использовать события, которые мы предлагаем для интернет-магазинов и для SaaS сервисов. Если у вас соответствующий сайт, предлагаем вам ознакомиться с этим списком.

Важно! На основе базовых событий готовится аналитика, запускаются готовые сценарии и измеряется эффективность вашего сайта. Вы можете передавать в систему любые другие события, специфичные для вашего проекта. Подробнее…

Что такое свойство пользователя?

Свойство пользователя - это характеристики конкретного пользователя. Такие как имя, email, телефон, источник посещения сайта (UTM-метки), город и так далее. Эти свойства позволяют очень точно детализировать сегменты пользователей.

Они же служат для персонализации коммуникаций. То есть, их можно вставлять в письма, поп-апы и чат.

Часть свойств пользователей собираются автоматически. К ним, например, относятся:

  • Страна
  • Город
  • Первый источник (реферрер)
  • Первый источник (реферрер), но только домен
  • Первая метка UTM Campaign
  • Первая метка UTM Source
  • Первая метка UTM Medium
  • Первая метка UTM Content
  • Первая метка UTM Term

Также есть базовые универсальные свойства для всех видов сайта:

  • Имя
  • Email
  • Телефон

Email может собираться автоматически из всех полей на сайте в момент потери фокуса с вводимого поля, если включена настройка "Автотрекинг".

Важно! По умолчанию "Автотрекинг" включен, но мы рекомендуем выключить его, если у вас SaaS-сервис.

Так же есть базовые свойства для интернет-магазинов и веб-сервисов:

  • Сумма в корзине
  • Просмотренные товары
  • Корзина
  • Статус последнего заказа
  • Последняя оплата
  • Доход с пользователя

Они помогут вам собрать необходимую информацию и использовать ее в аналитике или сегментации пользователей.

Важно! Для записи базовых свойств необходимо использовать системное имя. Посмотреть системные имена и все базовые свойства можно тут.

Важно! Некоторые системные свойства мы заполняем сами и их нельзя изменять. Но есть, те, которые вы можете изменить в карточке пользователя или используя API, например: имя, email, телефон. Кастомные свойства можно изменять без ограничений.

Зачем собирать данные?

Данные служат фундаментом для построения персональной коммуникации с пользователями, автоматизации коммуникаций и аналитики. В онлайн-консультанте данные помогают понять, с кем общается оператор, и качественно решать вопросы пользователей. В email-маркетинге это способ выстраивать персонализацию и автоматизацию для более высокого качества работы маркетинга.

Данные о пользователях и построенные на их основе инструменты коммуникации дают огромные возможности. В итоге, сервис является платформой для выстраивания взаимоотношений с пользователями, и способы его использования не ограничиваются предложенными нами примерами.