Событие — это дейcтвие пользователя, которое вы считаете важным (например, совершил заказ, зарегистрировался, оплатил подписку, перешел на страницу с тарифами, посмотрел товар и т.д.).
Вы можете отправлять в нашу систему события с любым именем.
События, начинающиеся с символа $, являются системными (с зарезервированными стандартными именами):
Общее:
Коммуникации:
AI-агент:
Квиз:
Демо:
CRM:
Интернет-магазины:
Основные события, используемые для любого типа сайта.
Системное имя: $session_start.
Зашел на сайт.
| Атрибут | Описание |
|---|---|
$referrer |
Реферрер (источник) |
$referrer_domain |
Реферрер (источник), только домен |
$browser |
Браузер |
$os |
Операционная система |
$device |
Устройство |
$ip |
IP пользователя |
$resolution |
Разрешение экрана пользователя |
$device_type |
Тип устройства (pc, mobile, tablet) |
Системное имя: $page_visited.
Пользователь просмотрел страницу сайта.
Системное имя: $utm_hit.
Обнаружены UTM-метки.
| Атрибут | Описание |
|---|---|
$utm_source |
UTM Source |
$utm_campaign |
UTM Campaign |
$utm_medium |
UTM Medium |
$utm_content |
UTM Content |
$utm_term |
UTM Term |
Системное имя: $registered.
Пользователь создал аккаунт в продукте.
| Атрибут | Описание |
|---|---|
$name |
Имя пользователя |
$email |
Email пользователя |
Системное имя: $authorized.
Пользователь вошёл в продукт.
| Атрибут | Описание |
|---|---|
$name |
Имя пользователя |
$email |
Email пользователя |
Системное имя: $conversation_part_group_closed.
Вопрос диалога разрешён.
| Атрибут | Описание |
|---|---|
$conversation_id |
id диалога |
Системное имя: $double_opt_in_confirmed.
Пользователь подтвердил email по ссылке из письма.
Системное имя: $double_opt_in_send.
Пользователю отправлено письмо для подтверждения email.
Системное имя: $email_changed.
Email – записан или изменен.
Системное имя: $name_changed.
Имя – записано или изменено.
Системное имя: $phone_changed.
Телефон – записан или изменен.
Системное имя: $leave_site_attempt.
Попытался уйти с сайта.
Системное имя: $logout.
Вышел из учетной записи.
Системное имя: $user_banned.
Чат скрыт у пользователя.
Системное имя: $user_unbanned.
Чат снова показывается пользователю.
Системное имя: $user_merged.
Пользователь склеен.
Системное имя: $filled_facebook_lead_ad.
Пользователь заполнил форму сбора лидов Facebook.
Системное имя: $form_sended.
Пользователь отправил форму.
Системное имя: $input_filled.
Пользователь заполнил поле ввода.
Системное имя: $push_subscribed.
Подписался на Web Push.
Системное имя: $push_unsubscribed.
Отписался от Web Push.
Системное имя: $share.
Пользователь поделился контентом.
Системное имя: $goal_completed.
Пользователь достиг заданной цели.
Системное имя: $allowed_data_processing_policy.
Пользователь согласился на обработку данных для поддержки.
Системное имя: $allowed_phone_collection.
Пользователь дал согласие на использование телефона.
Системное имя: $allowed_email_collection.
Пользователь дал согласие на использование email.
Системное имя: $allowed_cookie_processing_policy.
Пользователь согласился на использование cookie-файлов.
События, связанные с авто- и ручными сообщениями.
Системное имя: $conversation_user_started.
Пользователь начал диалог в чате.
| Атрибут | Описание |
|---|---|
$body |
Текст сообщения (первые 255 символов) |
$conversation_id |
ID диалога |
Системное имя: $start_screen_opened.
Пользователь открыл стартовый экран чата.
Системное имя: $conversation_screen_opened.
Пользователь открыл экран диалога чата.
Системное имя: $message_sended.
Отправлено сообщение.
| Атрибут | Описание |
|---|---|
$message_id |
ID сообщения |
$message_type |
Содержит auto для автосообщений и manual для ручных сообщений |
$message_name |
Имя сообщения (только для автосообщений) |
$type |
Содержит тип сообщения (popup_chat, popup_big, popup_small, email) |
Системное имя: $message_read.
Прочитано сообщение.
| Атрибут | Описание |
|---|---|
$message_id |
ID сообщения |
$message_type |
Содержит auto для автосообщений и manual для ручных сообщений |
$message_name |
Имя сообщения (только для автосообщений) |
$type |
Содержит тип сообщения (popup_chat, popup_big, popup_small, email) |
Системное имя: $message_replied.
Лид ответил на сообщение.
| Атрибут | Описание |
|---|---|
$message_id |
ID сообщения |
$message_type |
Содержит auto для автосообщений и manual для ручных сообщений |
$message_name |
Имя сообщения (только для автосообщений) |
$type |
Содержит тип сообщения (popup_chat, popup_big, popup_small, email) |
Системное имя: $message_clicked.
Перешел по ссылке в сообщении.
| Атрибут | Описание |
|---|---|
$message_id |
ID сообщения |
$message_type |
Содержит auto для автосообщений и manual для ручных сообщений |
$message_name |
Имя сообщения (только для автосообщений) |
$type |
Содержит тип сообщения (popup_chat, popup_big, popup_small, email) |
Системное имя: $message_unsubscribed.
Лид отписался от рассылки писем.
| Атрибут | Описание |
|---|---|
$message_id |
ID сообщения |
$message_type |
Содержит auto для автосообщений и manual для ручных сообщений |
$message_name |
Имя сообщения (только для автосообщений) |
$type |
Содержит тип сообщения (popup_chat, popup_big, popup_small, email) |
Системное имя: $message_control_group.
Попал в контрольную группу.
Системное имя: $message_spam.
Пользователь отправил письмо в spam.
Системное имя: $message_bounced.
Bounced – письмо не доставлено.
Системное имя: $chat_bot_sent.
Отправлено первое сообщение лид-бота.
Системное имя: $chat_bot_read.
Пользователь прочитал первое сообщение лид-бота.
Системное имя: $chat_bot_replied.
Ответил на первое сообщение лид-бота.
Системное имя: $chat_bot_interrupted.
Пользователь прервал диалог с лид-ботом.
Системное имя: $chat_bot_finished.
Пользователь закончил общение с лид-ботом.
Системное имя: $telegram_shared_contact.
Пользователь поделялся контактом в Telegram-боте.
Системное имя: $max_shared_contact.
Поделился контактом в Max-боте.
Системное имя: $zoom_meeting_joined.
Пользователь присоединился к встрече в Zoom.
Системное имя: $clicked_chat_header_icon_facebook.
Пользователь нажал на иконку Facebook в хедере чата, чтобы открыть/перейти в Facebook как канал коммуникации.
Системное имя: $clicked_chat_header_icon_telegram.
Пользователь нажал на значок Telegram в заголовке виджета чата, чтобы открыть Telegram в качестве канала связи.
Системное имя: $clicked_chat_header_icon_whatsapp.
Пользователь нажал на иконку WhatsApp в хедере чата, чтобы открыть/перейти в WhatsApp как канал коммуникации.
Системное имя: $clicked_chat_header_icon_instagram.
Пользователь нажал на значок Instagram в верхней части виджета чата, чтобы открыть Instagram в качестве канала связи.
Системное имя: $clicked_chat_header_icon_vk.
Пользователь нажал на иконку ВК в хедере чата, чтобы открыть/перейти в ВКонтакте как канал коммуникации.
Системное имя: $clicked_chat_header_icon_viber.
Пользователь нажал на иконку Viber в хедере чата, чтобы открыть/перейти в Viber как канал коммуникации.
Системное имя: $clicked_chat_header_icon_max.
Пользователь нажал на значок Max в верхней части виджета чата, чтобы открыть Max в качестве канала связи.
События AI-агента: диалоги, квалификация лидов и передача менеджеру.
Системное имя: $ai_communication_started.
AI-агент начал диалог с пользователем.
Системное имя: $ai_communication_closed.
AI-агент завершил диалог с пользователем.
Системное имя: $ai_qualification_started.
AI-агент начал задавать вопросы для квалификации лида.
Системное имя: $ai_qualification_finished.
AI-агент завершил задавать вопросы для квалификации лида.
Системное имя: $ai_conversation_analysis_created.
Создан AI-анализ качества диалога и результатов.
Системное имя: $ai_conversation_summary_created.
Создано AI-саммари диалога.
Системное имя: $ai_user_summary_created.
Создано AI-саммари пользователя.
Системное имя: $lead_tier_detected.
Пользователю присвоен или обновлён уровень на основе AI-квалификации или правил скоринга.
Системное имя: $escalate_to_manager.
AI-агент передал диалог менеджеру и вышел из него.
Системное имя: $mention_manager.
AI-агент пригласил менеджера присоединиться к диалогу.
События прохождения квиза.
Системное имя: $quiz_visited.
Пользователь открыл страницу квиза.
Системное имя: $quiz_started.
Пользователь начал отвечать на вопросы квиза.
Системное имя: $quiz_finished.
Пользователь завершил все вопросы квиза.
События запроса демонстрации продукта.
Системное имя: $demo_form_read.
Пользователь открыл форму запроса демо.
Системное имя: $demo_form_completed.
Пользователь отправил форму запроса демо с контактными данными.
События воронки продаж и интеграции с CRM.
Системное имя: $qualified.
Квалификация лида завершена системой или агентом.
Системное имя: $meeting_scheduled.
Пользователь забронировал встречу с отделом продаж.
Системное имя: $meeting_rescheduled.
Пользователь перенес встречу с отделом продаж.
Системное имя: $meeting_cancelled.
Лид отменил встречу с отделом продаж.
Системное имя: $calendly_invitee_created.
Записался на мероприятие Calendly.
Системное имя: $calendly_invitee_rescheduled.
Пользователь перенёс встречу в Calendly.
Системное имя: $calendly_invitee_canceled.
Пользователь отменил встречу в Calendly.
Системное имя: $crm_contact_established.
Установлен первый успешный контакт с лидом (лид ответил).
Системное имя: $crm_qualified.
Лид отмечен как квалифицированный в CRM.
Системное имя: $crm_meeting_scheduled.
Запланирована встреча с лидом.
Системное имя: $crm_meeting_completed.
Встреча с лидом завершена.
Системное имя: $crm_opportunity.
Создана квалифицированная возможность продажи.
Системное имя: $crm_invoice_sent.
Счёт отправлен клиенту.
Системное имя: $crm_paid.
Получена оплата от клиента.
Системное имя: $crm_lost.
Сделка потеряна или возможность закрыта без продажи.
Системное имя: $crm_lead_delivered.
Лид успешно передан в CRM.
События, специфичные для сферы электронной коммерции.
Системное имя: $order_started
Это событие происходит, когда пользователь перешел на первый шаг процесса чекаута.
Системное имя: $order_completed
Пользователь прошел все шаги процесса чекаута, заказ создан в системе магазина.
| Атрибут | Описание |
|---|---|
$order_id |
ID заказа (внутренний) |
$order_id_human |
ID заказа человеческий (тот, который видит клиент) |
$order_amount |
Сумма заказа |
Системное имя: $order_paid.
Событие происходит, когда клиент оплатил заказ.
| Атрибут | Описание |
|---|---|
$order_id |
ID заказа |
Системное имя: $order_closed.
Событие происходит, когда клиент получил заказ.
| Атрибут | Описание |
|---|---|
$order_id |
ID заказа |
Системное имя: $order_cancelled.
Событие происходит, когда клиент или магазин отменил заказ.
| Атрибут | Описание |
|---|---|
$order_id |
ID заказа |
$comment |
Комментарий |
Системное имя: $order_refunded.
Событие происходит, когда клиент получил обратно оплату за заказ.
| Атрибут | Описание |
|---|---|
$order_id |
ID заказа |
Системное имя: $cart_added.
Пользователь добавил товар в корзину.
| Атрибут | Описание |
|---|---|
$name |
Название товара |
$url |
Ссылка на страницу с описанием товара |
$amount |
Цена товара в рублях. Целое число (если есть копейки, их необходимо округлить) |
$img |
Ссылка на картинку с товаром |
Системное имя: $cart_viewed.
Пользователь открыл корзину.
Все свойства в этом событии являются массивами.
Например, есть два товара с названиями А,B и ценами 10,20.
Тогда в свойстве $name будет лежать A,B, а в свойстве $amount значения 10,20.
| Атрибут | Описание |
|---|---|
$name |
Массив с названиями товаров |
$url |
Массив ссылок на страницы с описанием товара |
$amount |
Массив с ценами товара в рублях. Целое число (если есть копейки, их необходимо округлить) |
$img |
Массив со ссылками на картинку с товаром |
Системное имя: $product_viewed.
Пользователь открыл страницу товара.
| Атрибут | Описание |
|---|---|
$name |
Название товара |
$url |
Ссылка на страницу с описанием товара |
$amount |
Цена товара в рублях. Целое число (если есть копейки, их необходимо округлить) |
$img |
Ссылка на картинку с товаром |