Carrot quest - это сервис, объединяющий в себе инструменты коммуникации, автоматизации коммуникаций и управления пользователями. Это большой и продвинутый сервис, в котором много скрытых возможностей и growth hack.
На сайт клиента устанавливается скрипт, который подключает асинхронно в DOM нашу JS-библиотеку. В этом файле реализована внешняя логика нашей системы. После установки скрипта на сайте появляется чат и сервис начинает собирать данные о посетителях. На основании этих данных появляется возможность отправлять сообщения, поп-апы, ботов и письма посетителям сайта.
Собираемые данные о пользователе бывают двух типов:
Событие - это действие пользователя на вашем сайте, в приложении или на сервере. Вы можете определить любое событие пользователя или клиента, которое хотите фиксировать. Фиксирование событий поможет вам выстроить аналитику, маркетинг и сегментацию пользователей. У каждого события могут быть атрибуты. Они дополняют событие для понимания контекста совершенного действия.
Например:
Часть событий пользователей собирается автоматически. К ним относятся:
Посмотреть все стандартные события и их свойства.
Так же можно настроить любые свои события, или использовать события, которые мы предлагаем для интернет-магазинов и для SaaS сервисов. Если у вас соответствующий сайт, предлагаем вам ознакомиться с этим списком.
Важно! На основе базовых событий готовится аналитика, запускаются готовые сценарии и измеряется эффективность вашего сайта. Вы можете передавать в систему любые другие события, специфичные для вашего проекта. Подробнее…
Свойство пользователя - это характеристики конкретного пользователя. Такие как имя, email, телефон, источник посещения сайта (UTM-метки), город и так далее. Эти свойства позволяют очень точно детализировать сегменты пользователей.
Они же служат для персонализации коммуникаций. То есть, их можно вставлять в письма, поп-апы и чат.
Часть свойств пользователей собираются автоматически. К ним, например, относятся:
Также есть базовые универсальные свойства для всех видов сайта:
Email может собираться автоматически из всех полей на сайте в момент потери фокуса с вводимого поля, если включена настройка "Автотрекинг".
Важно! По умолчанию "Автотрекинг" включен, но мы рекомендуем выключить его, если у вас SaaS-сервис.
Так же есть базовые свойства для интернет-магазинов и веб-сервисов:
Они помогут вам собрать необходимую информацию и использовать ее в аналитике или сегментации пользователей.
Важно! Для записи базовых свойств необходимо использовать системное имя. Посмотреть системные имена и все базовые свойства можно тут.
Важно! Некоторые системные свойства мы заполняем сами и их нельзя изменять. Но есть, те, которые вы можете изменить в карточке пользователя или используя API, например: имя, email, телефон. Кастомные свойства можно изменять без ограничений.
Данные служат фундаментом для построения персональной коммуникации с пользователями, автоматизации коммуникаций и аналитики. В онлайн-консультанте данные помогают понять, с кем общается оператор, и качественно решать вопросы пользователей. В email-маркетинге это способ выстраивать персонализацию и автоматизацию для более высокого качества работы маркетинга.
Данные о пользователях и построенные на их основе инструменты коммуникации дают огромные возможности. В итоге, сервис является платформой для выстраивания взаимоотношений с пользователями, и способы его использования не ограничиваются предложенными нами примерами.